Políticas de Servicio
Reglas Claras para Tu Tranquilidad
- Identificación: Presentar cédula, pasaporte o autorización notariada con copia del documento del titular
- Domicilio: Entregas solo en dirección registrada en el sistema
- Tiempo: 24-48 horas laborables desde notificación de llegada
- Firma: Confirma recepción en buen estado
- Reprogramación: Hasta 2 intentos sin cargo adicional
- Revisión obligatoria: Inspeccionar el paquete en presencia de nuestro personal antes de firmar
- Reportar daños: No se aceptan reclamos después de la firma de recepción
- Electrónicos: Verificar que enciende y no presenta daños físicos visibles
- Limitación: No nos responsabilizamos por funcionamiento interno de artículos electrónicos o usados
- Evidencia: Recomendamos tomar fotos al abrir paquetes de alto valor
- Plazo: Solo al momento de la entrega frente a personal autorizado
- Condiciones: Solo aplica si el reclamo se hace al momento de recibir
- Requisitos: Producto con empaque original, factura y sin uso
- Proceso: Notificar al vendedor/tienda para iniciar devolución
- Reembolsos: En el mismo método de pago original
- Tiempo: 10-15 días hábiles según tienda o proveedor
- No aplica: Productos firmados sin observaciones
- Costos: A cargo del cliente según políticas del vendedor
- TVs mayores de 55": Deben estar reempacados profesionalmente
- Sin cartas de descargo: No aceptamos eximirnos de responsabilidad
- Aerolíneas: No transportan TVs sin empaque apropiado
- Reempaque: Caja original o empaque profesional con esquineras
- Inspección previa: Revisamos empaque antes de aceptar envío
- Otros frágiles: Cristales, espejos y electrónicos requieren empaque especial
- Seguro: Disponible para alto valor con empaque adecuado